Termeni și condiții.

1. Cine administrează site-ul

COMPUTERLINE S.R.L., cu sediul social în municipiul Hunedoara, str. 1 Mai, nr. 1, județul Hunedoara, România; CUI 17994710; înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2005001515205.

Contact: emy@computer-line.ro · 0354 405 455. Adresele și contactele punctelor de lucru din Hunedoara, Timișoara și Orăștie se găsesc în pagina Contact. Sediul social este distinct de punctele de lucru.

„ComputerLine” desemnează în acest document societatea de mai sus. Termenii se aplică site-ului de prezentare și solicitărilor inițiate prin acesta. Condițiile unei lucrări sau vânzări concrete sunt precizate în oferta și documentele contractuale acceptate, cu respectarea normelor imperative.

2. Rolul site-ului și utilizarea sa

Site-ul prezintă echipamente IT, servicii de rețelistică, securitate, service, recuperare date și soluții pentru educație și permite cereri de informații ori oferte. Descrierile generale nu înlocuiesc evaluarea tehnică, documentația produsului sau cerințele legale aplicabile proiectului.

În versiunea actuală nu există coș, plată online sau plasare de comenzi prin site. Trimiterea formularului nu este o comandă cu obligație de plată și nu încheie, prin ea însăși, un contract. Simpla navigare nu reprezintă consimțământ pentru marketing, cookie-uri neesențiale ori renunțare la drepturi legale.

Nu folosi site-ul pentru spam, impersonare, încărcarea de programe malițioase, acces neautorizat sau afectarea serviciului. Respectă drepturile altor persoane și transmite informații corecte, în măsura în care le cunoști.

3. Solicitări, oferte și încheierea contractelor

Poți contacta ComputerLine prin formular, e-mail sau telefon. Include cerințele relevante și datele de contact; pentru o organizație, indică în ce calitate o reprezinți. Confirmarea tehnică a trimiterii mesajului nu echivalează cu acceptarea unei comenzi sau confirmarea disponibilității produselor.

Oferta concretă precizează produsele ori lucrările, cantitățile, prețurile, TVA, transportul, termenul, plata, garanțiile și celelalte condiții aplicabile. Ea produce efecte în condițiile și pe durata de valabilitate indicate în documentele comunicate și acceptate. Orice neclaritate sau eroare se corectează înaintea asumării unei obligații de plată.

Momentul încheierii contractului se stabilește potrivit ofertei, acceptării și legii. Termenii de față nu permit modificarea unilaterală retroactivă a unui contract și nu înlocuiesc documentele specifice achizițiilor publice ori condițiile obligatorii ale acestora.

4. Prețuri, disponibilitate, plată și livrare

Prețul și disponibilitatea se confirmă în oferta aplicabilă. Nu presupune că o imagine de prezentare sau menționarea unei categorii înseamnă existența unui stoc rezervat. Prețurile destinate consumatorilor sunt comunicate cu taxele incluse; într-o ofertă B2B se precizează distinct dacă valorile sunt fără TVA și care este totalul de plată.

Înaintea contractării sunt comunicate costurile de transport, instalare, diagnosticare sau alte costuri aplicabile, ori modul de calcul atunci când suma nu poate fi stabilită anticipat. Metodele de plată și condițiile de livrare se stabilesc prin oferta acceptată. Site-ul actual nu colectează date de card.

Nu percepem o taxă doar pentru utilizarea formularului. O evaluare tehnică plătită sau alt serviciu se realizează pe baza condițiilor de cost comunicate și acceptate. O eroare de publicare nu înlătură obligațiile unui contract deja încheiat.

5. Contul B2B și clienții profesionali

Secțiunea „Cont B2B” este o demonstrație cu acces restricționat. Catalogul, coșul și comenzile sunt simulate. O comandă din demonstrație nu este transmisă către ComputerLine și nu produce o obligație de plată.

Poți cere informații despre un cont folosind linkul de contact. Activarea viitoare va necesita condiții clare despre eligibilitate, reprezentare, utilizatori, prețuri, comenzi și securitate. Un simplu nume de utilizator nu conferă dreptul de a angaja contractual o societate.

Regulile speciale pentru consumatori nu se aplică automat firmelor și instituțiilor. În relațiile profesionale, returul comercial și garanțiile convenite se stabilesc prin contract și legea aplicabilă; nu se confundă cu dreptul legal de retragere al consumatorului.

6. Drepturile consumatorilor

Un consumator este persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale. Dacă se încheie cu ComputerLine un contract la distanță în condițiile OUG nr. 34/2014, drepturile prevăzute de această ordonanță se aplică și atunci când comunicarea a început printr-o cerere de ofertă, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

Înainte de contractare primești informațiile obligatorii despre produs sau serviciu, prețul total, executare, reclamații și retragere. Confirmarea contractului se furnizează pe suport durabil, de exemplu prin e-mail. Aceste obligații nu sunt înlocuite de o descriere generală a serviciului pe site.

Retragerea dintr-un contract la distanță

Termenul legal obișnuit este de 14 zile: pentru bunuri, de la intrarea în posesie în condițiile legii, iar pentru servicii, de la încheierea contractului. Poți comunica decizia printr-o declarație neechivocă la adresa de e-mail sau la sediul social; nu este obligatoriu să justifici retragerea.

Returul bunurilor se face, în principiu, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului poate reveni consumatorului numai dacă acesta a fost informat corespunzător și legea nu prevede altfel. Rambursarea se efectuează în termenul legal, incluzând costul livrării standard, în condițiile OUG nr. 34/2014; pentru bunuri, ea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii, potrivit legii. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Excepțiile se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale: de exemplu, bunuri realizate după specificațiile clientului, anumite programe sigilate desigilate, conținut digital furnizat în condițiile acordului expres și confirmării pierderii dreptului sau servicii executate integral cu acordurile cerute de lege. Un produs nu devine automat nereturnabil doar pentru că a fost comandat de la furnizor.

Începerea unui serviciu înaintea expirării perioadei de retragere necesită cererea expresă și informarea prevăzute de lege. Nu rezultă automat din trimiterea unei întrebări prin formular. Versiunea actuală a site-ului nu încheie contracte printr-o interfață de comandă; activarea unei asemenea interfețe trebuie însoțită de funcția de retragere impusă de art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, unde există dreptul respectiv.

Garanții și neconformitate

Pentru bunurile noi vândute consumatorilor, vânzătorul răspunde, în condițiile OUG nr. 140/2021, pentru neconformitățile constatate în termen de doi ani de la livrare. Garanția comercială nu restrânge garanția legală. Remediile legale includ, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului; repararea ori înlocuirea se realizează fără costuri și în termenul legal, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit în scris potrivit legii.

Pentru bunuri cu elemente digitale, conținut digital și servicii digitale se aplică și cerințele specifice de conformitate, actualizare și informare. Condițiile detaliate se comunică înainte de contractare, inclusiv informările armonizate și informațiile despre durabilitate ori reparabilitate, unde sunt aplicabile.

7. Lucrări tehnice, service și recuperare date

Soluția, accesul la echipamente, diagnosticarea, manopera, materialele și termenele se stabilesc în documentele lucrării. Activitățile supuse autorizării pot fi efectuate numai în limitele drepturilor și autorizărilor legale aplicabile; site-ul nu ține loc de autorizație ori aviz tehnic.

Pentru service sau recuperare date, precizează ce date sunt necesare lucrării și orice restricții de acces. Nu transmite parole sau date sensibile în formularul general. Dacă prelucrarea se realizează în numele unui client care este operator de date, condițiile și instrucțiunile se stabilesc distinct, inclusiv prin acordul cerut de art. 28 GDPR, când acesta este aplicabil.

Posibilitatea recuperării datelor depinde de starea suportului și de evaluarea tehnică. O descriere generală nu este o promisiune de recuperare integrală. Clauzele unei lucrări nu pot elimina răspunderea care nu poate fi exclusă potrivit legii.

8. Conținut, imagini și linkuri externe

Textele, elementele grafice, fotografiile și mărcile sunt protejate potrivit drepturilor titularilor lor. Poți consulta și salva informațiile necesare evaluării serviciilor și exercitării drepturilor. Republicarea sau folosirea comercială a conținutului necesită un drept legal ori acordul titularului, după caz.

Imaginile marcate ca ilustrative, inclusiv cele generate, prezintă un concept și nu dovedesc, prin ele însele, o lucrare efectuată la un anumit client. Mărcile producătorilor și platformelor aparțin titularilor lor; menționarea acestora nu dovedește automat un parteneriat sau o certificare.

Linkurile către WebPro, Google Maps, producători sau platforme educaționale conduc la servicii externe, cu condiții proprii. Identitatea furnizorului și condițiile unei eventuale achiziții se verifică înainte de contractare. Deschiderea unui link extern nu este o comandă către ComputerLine și nu limitează răspunderea ComputerLine pentru propriile obligații.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru o reclamație, scrie la emy@computer-line.ro, sună la 0354 405 455 sau folosește datele din Contact. Descrie situația și indică documentul ori lucrarea relevantă; evită trimiterea unor date personale care nu sunt necesare.

Consumatorii pot consulta ANPC și pot utiliza, în condițiile procedurii, platforma de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Linkul nu reprezintă o promisiune de soluționare sau de participare obligatorie în orice cauză. Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă.

Se aplică legea română și normele europene relevante. Instanța competentă se stabilește potrivit legii; nu impunem consumatorului o competență teritorială exclusivă care i-ar înlătura protecția legală. Nicio prevedere de pe site nu exclude dreptul de a sesiza o autoritate sau o instanță.

10. Date personale și actualizări

Prelucrarea datelor este explicată în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile din browser în Politica Cookie. Termenii se pot actualiza pentru modificări ale site-ului sau legislației; versiunea aplicabilă unei obligații deja asumate nu se schimbă retroactiv prin simpla publicare a unui text nou.

Cadrul relevant include Legea nr. 365/2002, Codul civil și, unde există o relație cu un consumator, OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OUG nr. 141/2021 și celelalte norme imperative aplicabile, cu modificările în vigoare.